Новости
Если вы часто просматриваете сторонние сайты бронирования отелей, чтобы получить самые дешевые тарифы, но никогда не уверены, что вы действительно получаете лучшее предложение, вы не параноик - сайты бронирования были преднамеренно обмануты по отношению к своим клиентам.
Агентство по конкуренции и рынкам (CMA), правительственное агентство Великобритании, функция которого заключается в том, чтобы «содействовать конкуренции в интересах потребителей, как в Великобритании, так и за ее пределами», обратилось к Agoda, Booking.com, eBookers, Expedia, Hotels.com. и Trivago за нечестную практику продаж. К ним относятся продажи под давлением, вводящие в заблуждение скидки и скрытые платежи.
Согласно CMA, эти сайты обычно используют вводящую в заблуждение тактику, чтобы создать ощущение срочности у клиентов. Одна из распространенных стратегий - сообщения «одна комната осталась по этой цене» и «забронированы четыре раза за последние 24 часа», которые не всегда правдивы и могут спешить с заказчиками при бронировании, не позволяя им найти лучшую цену в другом месте. Сайты также обычно уведомляют пользователей о том, что «другие пользователи просматривают это свойство прямо сейчас», не предоставляя информацию о том, ищут ли другие клиенты те же даты.
Шесть сайтов бронирования отелей, отмеченных CMA, согласились:
- Прекратите давать клиентам ложное представление о доступности или популярности отеля (как описано выше).
- Предлагайте полную стоимость номера заранее и отображайте налоги, а также бронирование и курортные сборы в основной цене.
- Прекратите вводить в заблуждение клиентов с помощью хитроумных требований о скидках, таких как несоответствующее сравнение цен в разных номерах в разное время недели, чтобы создать у клиентов впечатление о сделке.
- Раскройте, платили ли им, чтобы ранжировать некоторые отели выше в их списке и четко объясните критерии для ранжирования.
Сайты были предоставлены до 1 сентября 2019 года для изменения их деловой практики.
H / T: Фодора
