Путешествовать
Путешествие на самолете - это одновременно и благословение, и проклятие: с одной стороны, оно позволяет пересекать земной шар на футуристических скоростях, но чтобы сделать это, вы попадаете в металлическую трубу с незнакомцами, которые все предрасположены ненавидеть друг друга и практически не контролируют весь процесс. От авиапассажиров с отключенным питанием до бесконечных, непонятных часов ожидания на асфальте, авиаперевозки заслужили репутацию того, что пассажиры чувствуют себя бессильными.
Но если вы направите своего внутреннего Хе-Человека, вы поймете, что сила принадлежит вам. Министерство транспорта США хранит подробную информацию о ваших правах в качестве потребителя авиаперевозок. Однако, учитывая широту и сложность современной авиации, вот краткий список наиболее важных прав, которые вы должны знать как пассажир авиакомпании.
1. Право на компенсацию на основе компенсации
Авиакомпании вполне в силах отстранить пассажиров от полетов. Перебронирование является стандартной практикой, и иногда это приводит к слишком большому количеству задниц для нехватки мест. Если вы столкнулись с проблемой, и ваш перебронирование не доставит вас к месту назначения в течение часа после первоначального рейса, вы должны получить компенсацию. Другой способ, которым пассажиры могут воспользоваться этой властью, - это добровольно отказаться от своих мест и договориться с авиакомпанией о предоставлении путевок или других подарков, поскольку авиакомпании предпочитают придерживаться графика, а не удерживать несколько сотен долларов.
2. Право на отель в случае задержки
Это одно из тех прав, которые будут варьироваться от авиакомпании к авиакомпании, но общее согласие заключается в том, что задержки, вызванные авиакомпанией, делают их ответственными за размещение пассажиров в отелях, если рейс задерживается после полуночи дня запланированного вылета. Обратите внимание, что это не относится к погодным задержкам или к чему-либо еще, что находится вне контроля авиакомпании. Знание специфики вашей авиакомпании будет иметь важное значение для быстрого общения с сотрудником авиакомпании.
3. Право на посадку во время задержек на асфальте
До недавнего времени самолеты могли сидеть на гудронированном шоссе в течение нескольких часов, и авиакомпаниям не приходилось предлагать пассажирам еду, воду, ванные комнаты, прохладный воздух или возможность спастись от ужасного фюзеляжа. К счастью, пассажиры теперь имеют право обращаться с людьми как с биологическими потребностями. В Европе кондиционер, вода и ванные комнаты должны быть доступны после часа сидения, тогда как в США этот период составляет два часа. С другой стороны, пассажиры в Европе могут быть вынуждены оставаться в самолете в течение пяти часов за один раз, прежде чем вылет будет вариант. В США вы можете сесть на борт через три часа, если самолет действительно находится в США, и через четыре часа, если он находится за пределами страны. Есть удобное руководство, которое ответит на любые ваши вопросы по этому вопросу, и оно полно информации, которую стоит знать.
4. Право жаловаться
Вы можете не только официально подать жалобу, но и американские авиаперевозчики обязаны предоставить вам средства для этого. Удивительно, но несколько поощряется обсуждение проблем с авиакомпаниями, которые используют эту информацию для улучшения качества своих услуг. Есть несколько способов подать жалобу, от электронной почты до отправки рукописного письма, но социальные сети часто являются самым быстрым путем к решению. Каким бы ни был ваш метод, знайте, что вы имеете право говорить о плохом опыте. И если у вас есть статус часто летающего пассажира с авиакомпанией, они более склонны вас слушать.
5. Право на защиту от имени ваших питомцев
Вашему питомцу не нужно проходить рентгеновский сканер в безопасности. Ваш питомец не находится в верхнем отсеке, и если ваш перевозчик не помещается под сиденьем, авиакомпания обязана проверить животное в грузе. Если вам кажется, что с вашим питомцем несправедливо или даже жестоко обращаются, вы имеете полное право говорить об этом. Правила путешествий с домашними животными, как правило, очень ясны среди авиакомпаний, и ни одно из них не требует, чтобы с вашим животным плохо обращались.
6. Право на помощь в экстренной медицинской ситуации
«Есть ли на борту врач или медицинский работник?» - это вопрос, который никто не хочет слышать из-за ПА самолета, но это случается достаточно часто, чтобы обеспечить тех, кто добровольно помогает больным пассажирам, несколько мер предосторожности. Согласно отчету Traveller, австралийскому туристическому изданию, «австралийский закон обеспечивает защиту добрых самаритян. В случае американских авиакомпаний Закон об авиационной медицинской помощи 1998 года также обеспечивает правовую защиту медицинских работников, которые добровольно участвуют в программе «Добрый самаритянин». Поэтому, если вы в воздухе и не решаетесь помочь больному пассажиру, знайте, что Вы юридически в безопасности, чтобы сделать это.
7. Право на обращение с человечеством при поездках с ограниченными возможностями
Министерство транспорта заявляет: «В 1986 году Конгресс принял Закон о доступе к авиаперевозчикам (ACAA), требующий от Министерства транспорта (DOT) разработать новое положение, которое гарантирует, что с инвалидами будут обращаться без дискриминации в соответствии с безопасная перевозка всех пассажиров ». Сюда входят международные рейсы международных авиакомпаний. Есть 17 страниц, в которых подробно описывается, что это влечет за собой, но в основном пассажирам с ограниченными возможностями не может быть отказано в полете или обращение с ними таким образом, что это излишне стигматизирует их. Если это произойдет, «путешественники, которые не согласны с действиями перевозчика по отношению к ним, могут решить вопрос с CRO перевозчика на месте», а также предпринять официальное судебное разбирательство по факту.
