Аэропорты + Полеты
Катастрофы не исключают месяцы ноябрь и декабрь. Но во время праздников огромные скопления людей и плохая погода могут создать необычайно высокую частоту серьезных неудобств. В большинстве случаев мы ничего не можем сделать, чтобы предотвратить стихийные бедствия, но то, как мы справляемся с ними, может изменить ситуацию между легкими помехами и разрушением Рождеством авиакомпаний.
Первое и самое важное правило в обращении с любым праздничным сообщением - быть слишком милым и вежливым с осажденными представителями обслуживания клиентов и билетными агентами. Они могут сделать вашу поездку гладкой, и отношения с ними ничего не делают, чтобы сделать это возможным. Помимо того, чтобы быть милым, вы должны знать определенные права, правила и отраслевые практики, чтобы вы получили то, что заслуживаете, когда что-то пойдет не так. От отмененных рейсов до исчезновения бронирования отелей, вот как справиться со всеми видами туристических катастроф, которые могут случиться с вами во время каникул.
Рейс отменен из-за погоды
Хорошая новость заключается в том, что авиакомпании переберут вас на следующий доступный рейс до вашего конечного пункта назначения, как только погода пройдет. Плохая новость заключается в том, что иногда это требует ожидания на стойке перебронирования, которая похожа на обувной магазин, когда они выпускают новый Yeezys. Но ты не обязан! Современные технологии часто позволяют бронировать онлайн или даже с помощью приложения авиакомпании. Или, если вы помните, как пользоваться телефоном, вы также можете позвонить в службу поддержки клиентов авиакомпании. Вы можете быть в ожидании некоторое время, но, по крайней мере, вы можете провести время в пивоварне Сэма Адамса.
Даже если авиакомпании могут перерегистрировать вас, они не несут ответственности за то, что вас посадили на ночь. Так что не ожидайте - или даже не просите - номер в отеле. Вам нужно будет либо самому раскошелиться, либо спать на полу в аэропорту, либо позвонить своим друзьям и найти место для крушения. Это также относится к задержкам управления воздушным движением и другим ситуациям, которые авиакомпания считает «вне ее контроля».
Рейс отменен из-за авиакомпании
Конечно, отмена рейсов не всегда из-за странных снежных бурь. Иногда это происходит из-за проблем с отдыхом экипажа, из-за механических проблем, из-за неработающих туалетов или по любой другой причине, по которой авиакомпания решает отменить рейс. В этих случаях процесс перебронирования аналогичен погоде: авиакомпания перерегистрирует вас без комиссии, но вам нужно взять дело в свои руки, чтобы убедиться, что оно выполнено к вашему удовлетворению.
Не существует правил, согласно которым авиакомпании должны предоставлять вам жилье в этих случаях, но большинство авиакомпаний будут предоставлять услуги обслуживания клиентов. Они могут не предлагать это прямо сейчас, и получение информации о том, что отель может повлечь за собой ожидание страшного перебронирования. Вы также можете попробовать обратиться к вашему агенту или в билетный агент в передней части аэропорта. Если вы спросите, они могут вам помочь.
Рейс задержан из-за возможного пропущенного соединения
Избегать стыковочных рейсов в праздничные дни важнее любого времени года, так как десятки тысяч других людей будут толкаться через О'Хара и DFW, пытаясь соединиться. Кроме того, в связи с напряженным расписанием праздников авиакомпании с меньшей вероятностью будут владеть самолетом для подключения пассажиров.
Хорошей новостью является то, что авиакомпании автоматически перебронируют вас на следующий доступный стыковочный рейс до конечного пункта назначения, часто даже без необходимости звонить по телефону. Хотя, если вы хотите проявить инициативу, вы можете позвонить и сменить соединение, как только узнаете о задержке без платы за изменение.
Если следующее доступное соединение - на следующий день, применяются те же правила, что и при отмене бронирования в отношении отелей. Если это связано с погодой, вы по своему усмотрению. Если авиакомпания вызвала это, они ДОЛЖНЫ посадить вас куда-нибудь, хотя опять же они не обязаны это делать.
Ваш багаж теряется
У вас намного больше прав, когда авиакомпании теряют ваш багаж, чем вы думаете. Но чтобы воспользоваться ими, вы должны подать иск, прежде чем покинуть аэропорт. Пройдите в багажную службу, и вы получите номер дела, который вы будете использовать для отслеживания ваших сумок и подачи претензий о возмещении ущерба.
По закону авиакомпания обязана компенсировать вам любые разумные расходы, понесенные вами в результате потери багажа. Так что, если вам нужно пойти и купить рубашку, которую ваша мама одобрила бы для ужина на День Благодарения, авиакомпания готова к этому. То же самое относится к любой обуви, брюкам, туалетным принадлежностям, косметике или другим предметам первой необходимости, которые вам понадобятся, пока ваша сумка MIA. Ключевое слово здесь - «разумный». Не рассматривайте потерянный чемодан как карт-бланш, чтобы получить себе новый гардероб.
Если все ваши рождественские подарки были в вашем чемодане и они появляются на день позже, авиакомпания не возместит вам эти расходы и не компенсирует скулящих ваших племянниц и племянников, когда вы объясняете, что Санта потерял себя на пути вниз дымоход.
Сохраните все свои квитанции и подайте заявку как можно скорее. Большинство авиакомпаний ограничивают вас неделей.
Вы столкнулись с вашего полета
После провала пассажирских перевозок United Airlines авиакомпании резко сократили количество бронирований. Но если когда-нибудь будет продано больше мест, чем свободных мест, это будет во время праздников. Если вы невольно покинули свой рейс, вам по закону необходимо сойти с самолета, как вы согласились с этим в договоре перевозки.
Тем не менее, авиакомпания также обязана компенсировать вам проблемы, большую часть времени. Если вас посадят на рейс, который доставит вас к вашему конечному пункту назначения в течение часа после вашего первоначального рейса, вы ничего не получите. Добрый день, сэр - или мэм.
Если вы достигнете конечного пункта назначения в течение одного-двух часов вашего первоначального времени (или двух-четырех часов на международном рейсе), вы имеете право на 200 процентов от стоимости билета, до 650 долларов США. Более двух часов внутри страны и четыре часа за границей, вы имеете право на 400 процентов, до 1300 долларов США, плюс полный возврат вашего первоначального билета.
Авиакомпании могут попытаться предложить вам меньше, и иногда предлагают деньги на месте, если вы берете меньше, чем вы имеете право. Вам решать, принимаете ли вы это или нет, но знайте, что, как только вы это сделаете, это, вероятно, все, что вы сможете собрать.
Прокатные автомобили недоступны
Те, кто достаточно взрослый, чтобы помнить первоначальный прогон Сайнфельда, вспомнят эпизод, когда Джерри прибывает к стойке проката автомобилей только для того, чтобы обнаружить, что машин нет в наличии - хотя у него есть бронь.
«Какой смысл в бронировании автомобиля, - спрашивает он только тем тоном, который умеет Сейнфельд, - если у вас нет забронированного автомобиля? В этом смысл оговорки.
Конечно, в праздничные дни действуют страшные знаки «Нет доступных автомобилей», и ваша семья из шести человек может застрять в Приусе, или, что еще хуже, вообще не иметь машины. Поскольку прокатные автомобили являются одним из немногих оставленных туристических секторов, которые позволяют клиентам отменять заказ без комиссии, они берут гораздо больше бронирований, чем имеют автомобили. Это означает, что иногда автомобиль, который вы зарезервировали, недоступен.
Это отраслевая практика, чтобы повышать класс до следующего класса, если зарезервированный вами автомобиль отсутствует. Если они не могут этого сделать, как правило, они арендуют один для вас у конкурента, даже если для этого нужно, чтобы они заплатили за поездку к участку участника. Ничто из этого не является законом, а является общепринятой отраслевой практикой, поэтому, если агент не предлагает его, у вас нет юридической защиты. Но вежливо попросите руководителя, и они, вероятно, помогут вам.
Вы опоздали на свой рейс
У авиакомпаний фактически есть неофициальная политика, называемая «правилом спущенных шин». В основном в ней говорится, что, если вы явитесь в аэропорт в течение двух часов после запланированного вылета, они могут перевести вас в режим ожидания на следующий доступный рейс без дополнительной оплаты. Конечно, в праздничные дни, когда рейсы забронированы полностью, это может означать, что они должны стоять целый день, поскольку почти каждый рейс полностью заполнен.
Кроме того, служба поддержки клиентов, билетная касса и сторожевые агенты могут посадить вас на следующий рейс без дополнительной оплаты, но это не обязательно. Итак, еще раз, будьте милыми, вежливыми и извиняющимися за опоздание, и вы получите намного больше.
American Airlines предлагает вариант места с подтверждением в тот же день, что позволяет вам подтвердить место в тот же день за 75 долларов США. Опять же, это при условии наличия мест. Southwest Airlines просит вас позвонить в авиакомпанию в течение десяти минут после вылета, если вы считаете, что пропустили рейс, чтобы вы могли быть перебронированы. Юго-запад не взимает плату за изменение, поэтому процесс намного проще.
И помните: если вы проверяете гигантскую вещевую сумку, полную подарков, у авиакомпаний тоже есть время проверки сумок. Поэтому, даже если вы опоздаете в самолет, вам понадобится больше времени, если вы проверяете сумку.
В отеле нет вашей комнаты
Отели, такие как прокатные автомобили и авиалинии, также регулярно переоценивают свои возможности, что составляет от 2 до 10 процентов их вместимости в зависимости от времени года. В праздничные дни, когда незаезды встречаются реже, прибытие в отель с бронированием не всегда означает, что для вас найдется номер. Эта практика является законной, и нет никаких правил относительно того, что отели должны делать, кроме как возместить ваши деньги. Но обычная практика - найти комнату в соседнем отеле.
Конечно, персонал на стойке регистрации не всегда будет делать это автоматически, но если вы попросите их «отвести» вас в другой отель, они узнают, что вы знаете, в чем дело. Это промышленный жаргон для поиска комнаты в другом месте. Они, вероятно, также заплатят за вашу поездку туда, но вы должны сохранять спокойствие и просить обоих приятно.
Конечно, иногда отель вообще не перепродан, но бронирование, которое вы сделали через службу онлайн-бронирования, не входит в их систему. Если это произойдет, вместо того, чтобы разозлиться на бедного сотрудника стойки регистрации, позвоните в туристическое агентство, которое вы использовали (у большинства из них есть круглосуточные номера обслуживания клиентов), и попросите их выяснить, что пошло не так. Если они не могут выяснить ваше бронирование, они закажут вас в другом отеле.
