Студенческая работа
На моей первой работе в Латинской Америке, когда я работал волонтером в небольшой неправительственной организации в Гондурасе, я чувствовал себя полностью потерянным.
Я обиделась, когда люди опаздывали на встречи, расстроилась, когда мои планы не стали реальностью, и взволновалась, когда мне нужно было явиться к неожиданному событию. Мне потребовалось несколько лет, чтобы минимизировать эти чувства и осознать, что топать ногами гринго в культуру, которую я не понимал, не принесет никакой пользы.
Это я должен был адаптироваться.
Забегая вперед на пять лет, я все еще работаю в Латинской Америке и больше не чувствую разочарования.
Вот список навыков, которые позволили мне эту смену.
Преврати задержку в производительность
Я всегда был (и остаюсь) пунктуальным человеком. В США и большей части Европы опоздание означает неуважение ко времени других людей, и я ненавидел, когда люди опаздывали и заставляли меня «тратить свое время». В Латинской Америке мне пришлось пересмотреть свое отношение, потому что, по моему опыту, почти все опаздывают почти на все. Я узнал, что опоздание не является признаком пренебрежения к другим. На самом деле это не признак чего-либо; это просто побочный эффект жизни в настоящем моменте, а не в погоне за следующим. И существенная разница с Западом заключается в том, что люди в Латинской Америке технически никогда не тратят «время ожидания». Вместо того, чтобы сидеть и стучать пальцами по столу или с тревогой смотреть на часы, люди, которые ждут, продолжают и продолжают свою работу, читают документы, проводить встречи с другими людьми или, по крайней мере, иметь дружеские чаты с тем, кто рядом с ними. И поэтому я тоже перестала злиться, расстраиваться и раздражаться и начала продуктивно использовать «время ожидания».
Поставь людей перед проектами
Когда я начал новую работу в Европе, я знал, что моя роль и обязанности будут понятны мне и всем остальным на работе еще до того, как я приду. Я мог ожидать, что мои коллеги немедленно поместят меня на ту же страницу с точки зрения текущей проекты, процедуры, важные контакты и так далее, когда все, что они знали обо мне, было моим именем.
В Латинской Америке все работает совсем по-другому. Проекты просто не предшествуют людям и человеческим отношениям. Я узнал, что для того, чтобы люди узнали меня и включили меня в совместную работу, мне нужно завоевать их доверие как личности. И поэтому я провожу первые пару недель, расспрашивая о вопросах, связанных с работой, а также расспрашиваю о личной жизни моих коллег и делюсь ими. Если меня приглашают на вечеринку по случаю 1-го дня рождения моего нового коллеги, я иду и приношу подарок. На выходных я посещаю загородную усадьбу их семьи и помогаю их племянникам делать уроки на английском. Через пару недель усилия окупаются, так как я чувствую себя частью команды.
Действуй срочно
Для того, чтобы что-то сделать в Латинской Америке чаще всего, нужно больше времени, чем дома. Если я в срок и мне нужна информация от коллег или делового партнера, вместо того, чтобы планировать встречи по электронной почте, я беру трубку и сразу звоню им.
«Мне нужно поговорить с вами о важном проекте, у вас есть несколько минут или я могу зайти в ваш офис сегодня днем?»
Повестки дня составляются на месте, и люди, как правило, лучше реагируют на прямой контакт, чем на длинные, с упорядоченными адресами электронные письма и запросы на встречи за недели. Часто ответ на такое электронное письмо просто: «Пожалуйста, позвоните мне об этом ближе к дате».
Имейте ежедневный план действий в чрезвычайных ситуациях
В Латинской Америке дороги блокируются, нарушается транспорт, отключается электричество и возникают неотложные проблемы, как конфеты из пиньяты. Мой ответ на это - иметь план Б для всего, что мне нужно сделать. Если у меня в повестке дня встреча с моим коллегой или начальником, у меня есть другой план на случай, если собрание будет (значительно) отложено или не вступит в силу по какой-либо причине. Я загружаю или распечатываю документы для просмотра, пока жду. Если мой план состоит в том, чтобы узнать мою электронную почту утром, я также подумываю о чем-то еще (посещение и интервью с партнерами, изучение этих страшных руководящих принципов предложения проекта для новой возможности гранта), в случае, если интернет отключится на несколько часов или электричество на весь день.
Не принимай вещи на свой счет
В первые пару лет работы в Гондурасе и Перу меня расстраивало, когда люди не отвечали на мои телефонные звонки. Я думал, что они не хотят говорить со мной, избегают меня, или то, что я хотел, не имело значения для них. Впрочем, каждый раз (ну, почти) я позже узнал, что у них есть веские причины для этого. Они были вне страны или застряли на другом собрании, госпитализированы или оставили свой телефон дома. В некоторых случаях они не знали ответов на мои вопросы и пытались связаться с кем-то еще, кто мог быть за границей, госпитализирован или застрял на встрече.
Я перестал приставать к людям своими телефонными звонками, но звонил один или два раза в разумные промежутки времени и оставлял сообщение, объясняющее, что мне нужно от них. Затем я терпеливо жду их ответа. Тогда люди не чувствуют давления и смущения из-за того, что не отвечают на 16 звонков, и могут фактически ответить на мой звонок, когда они свободны и готовы говорить. Я не зацикливаюсь на мысли, что другие целенаправленно игнорируют меня, что помогает мне сохранить здоровые отношения.
Прыгай головой первым в неожиданное
Я мог бы реализовать лучшие планы B, но реальность такова, что я никогда не смогу полностью предвидеть, что принесет мой день. Люди звонят мне с неотложными вопросами. Незапланированные вещи всплывают, и они должны произойти быстро. Транспорт не работает. Идет дождь, и люди не появляются.
Неожиданные события раньше выводили меня из равновесия, и я был удивлен, увидев, как спокойные мои латиноамериканские коллеги были о них. После 5 лет проведения бесчисленных встреч в последнюю минуту, импровизированных презентаций и разработки на месте решений для технологических неудач, я тоже в конце концов овладел искусством «идти по течению». Что бы ни происходило, кажется, что все всегда получается в конце.
