Финансовый здравый смысл
Авиакомпании у нас довольно сбиты Поскольку размеры сидений сократились, сборы выросли, а обслуживание стало ужасным, мы теперь просто принимаем зацикленность на таких впечатлениях от авиаперелетов, как печенье Biscoff и демонстрации безопасности.
Например: допустим, вы один из тех сумасшедших людей, которые все еще проверяют сумку, и она не показалась вам в вашей большой лыжной поездке в Стимбот-Спрингс. Теперь вы застряли в странном городе, где нет ничего, кроме вашего ноутбука и пары баров Clif, но у вас все еще большой день катания на лыжах на следующее утро. Не желая ударять по склонам в футболке и разминках, которые вы носили в самолете, вы можете выйти и купить новую лыжную одежду, которая, как знает любой, кто когда-либо катался на лыжах, недешевая.
Вы знаете, что авиакомпания должна платить за это, верно?
Если вы сказали нет, вы не одиноки. Недавнее исследование с участием 2000 авиапассажиров из организации по защите прав пассажиров AirHelp показало, что 87 процентов людей, которые потеряли, задержали или повредили багаж, не подали претензии в авиакомпании, чтобы компенсировать им неудобства. Особенно поразительное число, учитывая, что максимум, который некоторые из них могли бы получить, превышает 3000 долларов.
«Многие люди не знают, потеряет ли авиакомпания ваш багаж, и в результате вы несете дополнительные расходы, и авиакомпания несет ответственность за возмещение этих расходов», - сказал нам генеральный директор AirHelp Хенрик Циллмер. «Люди думают, что трудно подать иск о компенсации или просто не информированы о том, как пройти процесс подачи иска».
Рассмотрев немного глубже, исследование AirHelp показало, что 41 процент респондентов не считают, что имеют право на компенсацию, а это означает, что мы в значительной степени предполагаем, что нужно просто стоять там и брать его, когда наш багаж теряется. И авиакомпании не должны нам сидеть на корточках за наши неприятности.
Еще 31% не знали, что у них были какие-то права, когда их багаж задерживался, что еще больше показывало, насколько мы угнетены. Еще 29 процентов не знали, как подать иск.
«Авиакомпании действительно должны лучше информировать людей об их правах», - добавил Циллмер.
К чему бы они?
Авиакомпании не скажут вам, как получить деньги за потерянный багаж. Но мы будем
Монреальская конвенция 1999 года предусматривала, что авиакомпании в более чем 120 странах должны возмещать вам сумму, эквивалентную 1700 долл. США для международных рейсов и до 3300 долл. США для внутренних рейсов. Но авиакомпании не стоят в очереди, чтобы вручить вам чек. Они могут предложить вам 50 долларов на прилавке, чтобы покрыть «непредвиденные расходы», такие как дезодорант или свежую пару напитков. Но вам будет нелегко найти кого-то в багажной конторе, который с готовностью скажет вам, что вы имеете право на до трех тысяч.
В их защиту не в их интересах, чтобы вы знали такие вещи. Но если это произойдет с вами, вот как вы делаете процесс подачи заявок максимально плавным:
1) Подать заявку на потерянный багаж, прежде чем покинуть аэропорт
Поскольку не проходите мимо, не собирайте жалкие 50 долларов - идите прямо в багажную службу и скажите им, что ваша сумка потеряна. Вы получите номер претензии, который поможет вам отследить свою сумку, которая понадобится вам для подачи претензии по всем заменяемым материалам.
2) НЕМЕДЛЕННО сфотографируйте любой поврежденный багаж
Если ваш багаж действительно обнаружился, но он поврежден, сделайте снимки прямо сейчас. Зачастую авиакомпании дают вам только 24 часа, чтобы сообщить о поврежденном багаже, поэтому, как только вы заметите, что пропало колесо, сделайте снимок и получите претензию.
3) Выйди и купи то, что тебе нужно, и только то, что тебе нужно
Авиакомпании обязаны только возместить вам разумные расходы, связанные с утратой багажа. Так что, если вы подумали, что это ваш самый большой шанс выйти и купить канадского гуся, чтобы заменить вашу грязную десятилетнюю лыжную куртку, подумайте еще раз. Вы можете попытаться объяснить, что у вас дорогой вкус, и что вы просто не можете покататься на лыжах в чем-либо, кроме пальто за $ 900 для авиакомпании. Но это только усложнит ваше требование. Основное правило: чем меньше вы тратите, тем легче будет получить деньги.
4) Храните свои квитанции
Серьезно, мы не можем подчеркнуть это больше.
5) Зайдите в Интернет или позвоните и подайте заявку
Вам понадобится отсканированная копия ваших чеков, а также любые фотографии повреждений. Большинство крупных авиакомпаний имеют специальные веб-страницы для подачи претензий, и большую часть времени они возвращаются к вам в течение одного-двух рабочих дней. Вы также можете позвонить по номеру обслуживания клиентов багажа каждой авиакомпании, и они укажут вам правильное направление. Это займет некоторое время? Да. Но когда вы говорите о паре тысяч долларов, это определенно стоит времени.
6) Подождите, пока авиакомпания обработает вашу заявку
Если ваша заявка невелика, иногда хороший специалист по обслуживанию клиентов обработает ее прямо по телефону и получит процесс оплаты. Для более крупных претензий может потребоваться некоторое время для рассмотрения. Запишите номер вашей претензии и не ждите, чтобы продолжить.
7) Получите оплату
Если вы не получили оплату или вам отказали в обоснованном иске, позвоните в авиакомпанию и выясните причину. Если авиакомпания все еще отказывается платить, вы можете подать иск в суд мелких тяжб, где не требуется адвокат. Похоже, это хлопотно для вас, но это гораздо больше хлопот для них и, вероятно, принесет вам деньги быстрее.
Возмещение не ограничивается багажом
Есть и другие вещи, на которые вы также имеете право в рамках Монреальской конвенции.
«Независимо от того, к какому типу вопросов относятся - сбои в полете или проблемы с багажом - Монреальская конвенция всегда готова вам помочь», - говорит Циллмер. «Если вы пропустили бронирование по предоплате, должны заплатить за дополнительную ночь в отеле или покрыть любые другие непредвиденные расходы из-за проблем с авиаперелетом, вы можете получить возмещение. Вы также можете получить компенсацию за любые потери, понесенные вами в результате задержки или потери багажа ».
Поэтому, если вы решили пропустить свой лыжный день, а не покататься по склонам в недорогой лыжной экипировке, не требующей претензий, авиакомпании тоже будут готовы к вашим неиспользованным билетам на подъемники.
Есть, конечно, правила. Вы должны сообщить о любых повреждениях в течение семи дней после потери; за потерянный багаж, который длится до 21 дня (помните, что поврежденный багаж должен быть еще 24 часа). Если по истечении 21 дня вашей сумки по-прежнему нет с вами, она считается утерянной, и у вас нет ограничений на срок подачи претензии. Но через два года Циллмер говорит, что большинство из этих прав утрачено.
С багажом, как и большинством вещей в жизни, знание это сила. А поскольку авиакомпании не будут сообщать вам, сколько денег вы должны, когда они потеряли вашу сумку, вы должны знать, сколько вы заслуживаете. Подача заявки не намного сложнее, чем бронирование рейса, и хотя это может потребовать некоторого времени по телефону с отделом обслуживания клиентов, не позволяйте этому помешать вам выполнить. Авиакомпании постоянно навязывают нам свои вещи, и получение новых вещей, когда они теряют наши сумки, является маленькой победой, которую мы все должны ценить.
