Планирование поездки
Более скептически мы можем поверить, что сайты с онлайн-обзорами - это фальшивые новости. TripAdvisor полон хороших отзывов, которые платят компании. Yelp - онлайн-мафия вымогателей. В эпоху, когда кто-то может сказать что-нибудь в Интернете, и люди поверят в это, трудно понять, насколько правдоподобно то, что мы видим на сайтах онлайн-обзора. Столь же сложно определить, сколько утверждений о мошенничестве с проверкой также верно. Являются ли обзорные сайты полностью дискредитированными? Или они все еще хорошие, честные, открытые форумы, которые мы можем использовать для принятия важных решений, например, где поесть бранч?
Сентябрьский отчет в лондонской «Таймс», в котором утверждается, что почти каждый третий обзор TripAdvisor был подделкой, вызвал серьезные сомнения в достоверности сайта. Это произошло вслед за широко разрекламированной функцией Vice, в которой женщина сделала сарай на своем заднем дворе лучшим рестораном Лондона, используя сочетание поддельных отзывов TripAdvisor и фотографий блюд, приготовленных из продуктов для ванных комнат. Ни один из них не укрепил веру в сайт онлайн-обзора.
Но методология исследования Times на самом деле не была уточнена. Большая часть расследования была проведена сторонней компанией под названием Fakespot, которая утверждает, что она может определять поддельные проверки с помощью специализированного алгоритма. Проблема в том, что у него нет ресурсов, которые ему необходимы, чтобы надежно определять фальшивые обзоры.
«Алгоритм, который использовала компания, очень сомнителен; Я не думаю, что кто-либо в сфере туристических технологий относится к этому очень серьезно », - сказал Тим Хентшель, генеральный директор HotelPlanner.com. «Могут быть способы, с помощью которых они могут получить точность от 60 до 70 процентов, просматривая определенные слова, которые часто встречаются, либо очень неаккуратные фальшивые рецензии, либо робот, который будет использовать комбинацию одного и того же языка снова и снова. Но инструменты, которые вам понадобятся, будут смотреть на IP-адрес или другие [технические] вещи ».
Это соответствует тому, что TripAdvisor сказал в своем официальном заявлении в ответ на историю Times, заявив: «Методы, используемые Fakespot, абсолютно ненадежны по одной простой причине: они не имеют доступа к техническим данным, которые вам понадобятся, чтобы определить, действительно ли обзор подделка ».
Далее Хентшель сказал, что TripAdvisor утверждает, что имеет больше внутренних данных, которые он может использовать для определения поддельных отзывов, и бдителен в своей безопасности - но почти невозможно отсеять их всех.
«Люди пытались создать идеальную машину для выявления поддельных отзывов, но никто еще не приблизился», - сказал он.
The Times также обнаружила, что веб-сайты предлагают писать поддельные обзоры всего за 9 долларов, хотя в некоторых юрисдикциях такая практика является незаконной. В то время как исследование проводилось в Великобритании, в сентябре итальянец стал первым, кто был приговорен к тюремному заключению за фальшивые онлайн-обзоры, приговорен к девяти месяцам тюремного заключения и штрафу в размере 8 000 евро. TripAdvisor назвал это решение «знаковым решением для Интернета», хотя до сих пор ни одно крупное судебное разбирательство в США не рассматривало этот вопрос.
Хентшель говорит, что хотя поддельные обзоры - и компании, которые их продают - существуют, огромное количество отзывов, которые получает место, все еще является надежным показателем его качества.
«У вас всегда будут плохие парни, но для меня трафик и общие тенденции общих обзоров дают вам среднее значение, которое очень реалистично», - сказал он. «Точность зависит от объема».
Можете ли вы поверить и в отрицательные отзывы о Yelp?
Таким образом, кажется, что, несмотря на некоторые поддельные, если вы видите достаточно хороших отзывов в течение достаточно длительного периода времени, вы можете поверить рейтингу TripAdvisor. Но как насчет отрицательных отзывов? Являются ли они в равной степени заслуживающими доверия?
«Вы получаете конкуренцию, которая может пойти за вами с поддельными отзывами роботов», - сказал Хентшель. «Но это легко заметить».
Он сказал, что это не столько поддельные плохие отзывы, чтобы беспокоиться о себе. Это непропорционально большое их количество, размещенное на Yelp, в частности, потому что сайт может не публиковать положительные, если бизнес не платит им за рекламу. Yelp затем объясняет это хорошими отзывами, теряющимися в своем классно скрытном «фильтре».
В течение многих лет Yelp преследовался обвинениями в вымогательстве: бесчисленные анекдоты от малого бизнеса утверждали, что они нашли хорошие отзывы пониженными, а плохие отзывы повысили после того, как они отказались покупать рекламу. Хотя никто никогда не приводил веских доказательств в его поддержку, суды определили эту практику полностью законной.
«Yelp разрешено не публиковать положительные отзывы, если бизнес не платит им ежемесячную плату», - сказал Хентшель. «Законы в этом пространстве неясны; Я могу подать на них в суд за клевету, и они могут сказать, что если мы не хотим публиковать положительные отзывы, нам не нужно. И суд подтверждает это ».
В частности, девятый окружной апелляционный суд отклонил и оставил в силе коллективный иск 2010 года в Калифорнии от ряда малых предприятий, обвинявших в вымогательстве. Однако решение суда касалось узких вопросов вымогательства, в которых говорилось, что предприятия не имеют законного права на положительные отзывы, поэтому Yelp мог делать с ними все, что хотел. По сути, это лишь поддержало право Yelp манипулировать отзывами, но не исключило вероятность доверия к сайту.
«Если вы манипулируете средним значением, показывая только отрицательные отзывы, и взимаете плату за положительные результаты, это законная серая зона», - сказал Хентшель. «И люди не поняли реальность того, что переживает бизнес».
В январе компания Yelp также подала в суд на акционеров, утверждая, что сайт манипулировал ценами своих акций, чтобы ввести инвесторов в заблуждение. В иске утверждается, что в отчете о прибылях и убытках за 2016 год отсутствовала информация о сохранении пользователей и доходах, что привело к повышению цены акций до того, как цифры были исправлены в 2017 году. Между тем, в иске утверждается, что генеральный директор Джереми Стоппельман сбросил акции на сумму 25 миллионов долларов после того, как они выросли до высокого уровня. до $ 34, 70 до падения до $ 26, 93 после обновления отчета.
Ничто из этого также не вызывает доверия.
Но Yelp, со своей стороны, категорически отрицал обвинения в вымогательстве, и исследование, проведенное в 2013 году в Гарвардской школе бизнеса, не выявило разницы в том, как Yelp относился к компаниям, которые платили за рекламу, по сравнению с теми, кто этого не делал. Таким образом, доказательство здесь, кажется, является академическим против эпизодического, оставленного для нас, общественности, чтобы решить.
Возможно, мы все-таки можем поверить в сайты с онлайн-обзорами. Немного поддельных отзывов не изменит общее восприятие места с течением времени, и предполагаемые манипуляции с плохими отзывами не были доказаны и все еще полностью законны. TripAdvisor и Yelp, возможно, не являются идеальными авторитетами в отношении того, где можно есть, спать и пить, когда вы путешествуете, но, имея буквально миллионы отзывов, они обычно дают хороший консенсус. И если они вам не нравятся, вы всегда можете сделать что-нибудь сумасшедшее, например, спросить местных на улице и, возможно, завести друзей.
